En cas de panne, commence ici
Avant de paniquer, vérifie l'état du service
Si ChatGPT, Claude ou Copilot ne répond plus, ne conclus pas tout de suite que ton compte ou ton ordinateur est en cause. Commence par la page de statut officielle du fournisseur. Une panne peut toucher tout le service, une fonction précise, un modèle, une région, ou seulement ton accès.
Les pages de statut officielles
- ChatGPT et API OpenAI : status.openai.com
- Claude et API Anthropic : status.claude.com
- Microsoft 365 et Copilot : admin.microsoft.com (compte administrateur requis)
- Gemini et Google Workspace : google.com/appsstatus
- Gemini API et Google Cloud : status.cloud.google.com
Le contexte
Les six types de panne à reconnaître
Une IA externe est un service infonuagique, pas une capacité garantie. Les pannes arrivent plus souvent qu'on le pense : le 3 septembre 2026, ChatGPT, Claude et Grok sont tombés en même temps pendant quelques heures. Et pendant que l'adoption explose, la préparation suit rarement : selon un sondage KPMG mené au Canada en 2025, 93 % des organisations disent utiliser l'IA générative, mais seulement 2 % en tirent un rendement mesurable. Préparer une relève, c'est simplement la suite logique de l'adoption.
Six formes de panne, pas une seule
- Panne générale : le service entier est indisponible.
- Ralentissement : l'outil répond, mais trop lentement pour travailler.
- Fonction ou modèle indisponible : une partie seulement est touchée.
- Accès ou compte bloqué : connexion, permissions ou facturation.
- Limite d'usage atteinte : tu es freinée par ton forfait.
- Intégration brisée ou souci local : réseau, navigateur, connecteur.
Avant de choisir un plan B
Ton diagnostic de dépendance
Tout ne mérite pas un plan de relève. Pars de ton propre agenda, pas d'une liste théorique. Pour chaque tâche importante, pose-toi une question simple : si cette IA est inaccessible pendant 24 heures, qu'est-ce qui s'arrête vraiment ?
Pour chaque tâche, trois questions
- Quelle activité s'arrête si l'outil disparaît une journée ?
- Quel client, quel collègue ou quelle échéance attend ?
- Quelle donnée ou quel document devient inaccessible ?
Ce que tu sauvegardes
Ta trousse de relève portable
Tes meilleurs prompts ne devraient jamais vivre seulement dans une conversation. Si la plateforme tombe et que tu ne peux plus l'ouvrir, tu vas chercher et improviser au pire moment. L'idée n'est pas de copier un prompt, c'est de préserver ta méthode de travail dans un fichier que tu contrôles : ton ordinateur ou l'espace sécurisé de ton entreprise.
Ce que ta trousse contient
- Tes prompts maîtres, sortis de la conversation.
- Tes instructions personnalisées, tes agents et tes skills, documentés.
- Les fichiers de référence nécessaires pour travailler.
- Des exemples anonymisés d'un bon résultat, comme repère.
- Tes critères de qualité et ta consigne de validation humaine.
- Les données interdites et une version adaptée au second outil.
Deux niveaux de secours
Plan B et plan C
Ton plan de relève tient sur deux appuis. Le plan B, c'est une autre IA, approuvée et déjà prête. Le plan C, c'est une façon de livrer l'essentiel sans aucune IA, le temps que ça revienne. Prépare les deux à froid, avant d'en avoir besoin.
Plan B, une autre IA approuvée
- Crée et sécurise le compte secondaire à l'avance.
- Vérifie ses paramètres de confidentialité.
- Détermine quelles données peuvent y être utilisées, et lesquelles jamais.
- Adapte ton prompt à cet outil, car le même prompt ne rend pas le même résultat.
Plan C, sans IA du tout
Réponse client. Un modèle de courriel approuvé, personnalisé à la main.
Rapport. Un gabarit, tes conclusions principales, le reste complété plus tard.
Analyse de dossier. Une grille de critères et une première lecture manuelle.
Publication. Reporter, ou reprendre un modèle de contenu déjà validé.
Réunion. Des notes structurées dans un document, plutôt qu'un résumé automatique.
Une fois par trimestre
Le test de basculement
Un outil de relève non testé est une bonne intention, pas encore un vrai plan B. Le même prompt ne donne pas le même résultat d'une IA à l'autre, et un agent construit dans une plateforme ne se transfère pas toujours. Refais un court test au moins une fois par trimestre, ou dès qu'un outil, un agent ou une personne responsable change.
Le test en cinq minutes
- Choisis une tâche critique et un exemple sans données confidentielles.
- Lance ton prompt maître dans ton outil principal.
- Lance le même prompt dans ton outil de relève.
- Compare : qualité, exactitude, ton, temps.
- Ajuste le prompt pour l'outil secondaire, puis range la version testée.
Le jour J
Le jour d'une panne, six étapes
Quand ton IA tombe, évite de passer directement à l'improvisation. Suis cette courte procédure, dans l'ordre.
- Vérifier. Consulte la page de statut officielle et ton propre accès.
- Évaluer. Repère la tâche touchée, son urgence, qui attend.
- Décider. Attendre, passer à l'outil de relève, ou basculer en mode manuel.
- Protéger. Aucune donnée sensible vers un outil non approuvé, même pressée.
- Informer. Préviens les personnes touchées si un délai est probable.
- Documenter. Note ce qui a bloqué, le temps perdu, ce qui a bien fonctionné.
À garder sous la main
Ta fiche et la trousse complète
Tu peux remplir une fiche pour chacune de tes tâches critiques. Une page, quelques lignes, et tu es prête à traverser la prochaine panne sans paniquer. Pour aller plus loin, la trousse complète réunit l'inventaire de tes usages, tes fiches de relève, ta fiche portable d'agent et ton journal de test.
Une fiche par tâche critique
- Tâche critique, outil IA principal et personne responsable.
- Conséquence d'une panne et délai acceptable avant d'agir.
- Prompt maître sauvegardé ? Agent ou skill documenté ? Fichiers accessibles ?
- Outil de relève autorisé, compte déjà configuré, prompt secondaire testé.
- Solution manuelle minimale et données interdites dans l'outil de relève.
- Date du dernier test et ajustements à faire.
La trousse de relève IA complète t'attend en fichier à remplir : inventaire, fiches de relève, fiche portable d'agent, test de basculement et procédure du jour J.
Télécharger la trousseIl y a quelques mois, Claude est tombé pendant plus d'une heure. J'avais des analyses à livrer, une échéance devant moi, et aucun plan B. Dans le feu de l'action, j'ai ouvert Copilot : sans licence pro, sans configuration, sans rien de prêt. Ça ne s'est pas bien passé. Mes prompts vivaient dans une conversation que je ne pouvais plus rouvrir, et j'ai perdu du temps exactement au moment où je n'en avais pas.
C'est ce jour-là que le plan de relève est passé de bonne idée à réflexe. Depuis, mes prompts maîtres vivent dans un fichier que je contrôle, mon outil secondaire est prêt et testé, et j'ai une version manuelle pour mes tâches les plus urgentes. Les pannes vont continuer. Avec ce guide et la trousse, la prochaine te trouvera prête.
Ta petite fiche
À retenir
- En cas de panne, commence par la page de statut officielle du service.
- Il existe six types de panne, pas seulement la coupure totale.
- Fais ton diagnostic de dépendance et retiens trois tâches critiques.
- Garde une trousse portable : tes prompts, ta méthode, tes fichiers, hors de l'outil.
- Prépare un plan B (autre IA testée) et un plan C (sans IA), puis teste chaque trimestre.
- Une panne ne suspend pas la Loi 25 : jamais de données sensibles dans un outil non approuvé.
Pour continuer
Gouvernance de l'IA en PME
Une politique d'une page pour encadrer l'IA, dont la disponibilité des outils.
Implanter l'IA dans ta PME en 90 jours
Transformer tes essais en démarche organisée, étape par étape.
La suite de ton cap
Ton plan B est prêt. Vois maintenant comment encadrer l'IA dans toute ta PME, en une page.